您好，摄像机“密码重置失败”的排查步骤如下： 一、摄像头“密码重置失败”—视频指导（建议手机打开） https://v.qq.com/x/page/g3024sc0fvs.html 二、摄像头“密码重置失败”——图文指导： 第一步 手机微信“关注”公众号“海康威视客户服务”，进入公众号，点击“贴心服务”—“密码重置” （温馨提醒：第一次关注公众号使用“密码恢复服务”需先绑定手机号，若提示“号码尚未授权”，您可在注册界面点击“在线客服“协助您完成授权！ 如您已关注过公众号，且绑定过手机号，请跳过此步骤，往下看。 第二步 请先重启一次“400密码重置助手”软件、重启一次摄像头，按指导步骤，再重新操作一遍！ 如果还是失败，请参考以下步骤进行排查： 1、请暂时关闭电脑杀毒软件！ 注：请务必保持摄像机、电脑在同一个局域网下，不然可能会搜索不到摄像头。 2、请检查安装的恢复软件： 是否为：“400密码重置助手”？软件logo为红色背景图标。 （注：该软件为电脑软件，不可以安装在手机端；软件下载地址为：http://www.hikvision.com/cn/wxxz.aspx?key=18 ） 3、请查看“安全码”是否正确（请区分大小写）？ 请重启设备和软件后，重新获取安全码/文件，重新操作一次。 4、请查看摄像机的“当前时间”是否准确？ 1）如摄像机的主控版本＜V5.3.0（恢复缺省密码），请输入正确时间（年月日）获取安全码，如下图所示。 2）如摄像头的主控版本≥V5.3.0（重置密码），请跳过此步骤。 5、如果以上步骤操作后还是恢复失败： 建议将设备和电脑直连（如下图所示），重启软件和设备，重新获取安全码/文件，再操作一遍。
